“質量”起初是一個技術專業(yè)名詞，逐漸發(fā)展為生產、生活方方面面所用。到如今，不論是垂髫小兒還是古稀老人都時常把這個詞掛在嘴邊。
就像有內涵的美人才能經得住歲月的考驗，產品、商品或者是服務，也是越具內涵質量越高，才越能經得住市場的考驗，得到客戶的認同。于是，在市場競爭日益激烈的今天，應運而生了一系列的質量標準和質量指標用以指導和規(guī)范各類產品的生產、制造。有形的產品確實可以通過這些客觀標準加以規(guī)范，產品質量的高低也可以通過各種客觀數據來衡量，消費者進而可以依據這些客觀數據來決定是否要購買。但是對于無形產品，像水產養(yǎng)殖服務這些類型的工作卻很難用客觀數據來使養(yǎng)殖戶滿意放心，只能通過在工作中的點滴積累和不懈努力才能獲得養(yǎng)殖戶的認可。
在養(yǎng)殖生產過程中，越是遇到臺風暴雨、持續(xù)高溫這類極端的天氣，養(yǎng)殖池塘出現的問題就會越多。公司通過每天接收氣象臺的天氣預報，如發(fā)現有異常天氣變化，及時告知養(yǎng)殖戶如何采取應對措施，同時勤跑魚塘，幫助養(yǎng)殖戶發(fā)現養(yǎng)殖生產中出現的問題。所謂“當局者迷，旁觀者清”，有些潛在問題養(yǎng)殖戶不容易發(fā)現，或是沒有認識到問題的嚴重性從而忽略，或是有其他的事情在忙，給耽誤了。我們通過細心觀察和分析能及時發(fā)現養(yǎng)殖戶存在的問題，并提供有效的解決方案，使養(yǎng)殖成功率得到了很大的提升。
水質、底質、商品魚的體質好壞是水產養(yǎng)殖技術的關鍵所在。水質好不好不能單純靠肉眼觀察，有時候需要使用一些儀器設備進行水質檢測。如水質理化指標是否正常？藻類、浮游動物、原生動物等組成、數量和比例如何？水質變化會對養(yǎng)殖生物造成什么影響？我們通過自己或者第三方檢測為養(yǎng)殖戶提供水質檢測、顯微鏡檢查和科學診斷相結合的檢測方法并根據檢測結果提出更好的解決方案。
水產養(yǎng)殖另一個重要的需求便是電力供應，在夏季用電高峰期，我們經常要聯(lián)系供電公司對養(yǎng)殖戶因用電負荷過大出現的跳閘斷電等現場進行及時處理和維修，并根據養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖規(guī)模的擴大協(xié)助供電公司對供電線路進行更換，期間還要做好養(yǎng)殖戶的維穩(wěn)工作，保障電力及時供應，減少因更換線路出現的問題和損失。
進食量直接體現出魚蝦的生存狀態(tài)，水體缺氧，藍藻、裸藻等有害藻類過多，氨氮、亞硝酸鹽、硫化氫等有毒、有害物質超標，都會影響魚蝦飼料消化吸收率。飼料雖然吃進去了，但吸收不好，或者為抵抗外界不良環(huán)境，能量消耗大，最終會導致餌料系數高，成本增加，效益降低。我們通過觀察、檢測及時發(fā)現，提出建議，避免養(yǎng)殖戶出現不必要的經濟損失。
這些細節(jié)，養(yǎng)殖戶可能會忽視，但是我們在跑塘過程中都將其列為重點工作，養(yǎng)殖戶能想到的我們要想，養(yǎng)殖戶想不到的我們也要考慮。只有這樣，才能真正做好水產養(yǎng)殖服務，才能幫助到養(yǎng)殖戶。
我們永遠不能滿足于已有的普適的質量要求和標準，也不能滿足于已有的提高和改進。定期地對養(yǎng)殖戶進行滿意度調查，經常和養(yǎng)殖戶溝通交流，不斷地去發(fā)現養(yǎng)殖戶的實際需要，及時改變、提高對自身服務質量的要求。
對于水產養(yǎng)殖服務這樣的無形產品，盡力做到符合質量要求是容易的，甚至做到超質量標準也是容易的。難的不是讓這些客觀標準數據滿意我們，而是讓我們所服務的養(yǎng)殖戶滿意和認同我們的質量！因此，我們須秉持著"海不拒細流，方能成其大；山不拒細壤，方能就其高"的精神，追求高品質服務，永不止步！讓所有養(yǎng)殖戶都滿意我們的服務，并因為我們的服務而能獲得更高更好的經濟效益，助力于公司有形產品的質量！共同成就西旺品質！（西旺水產邱利民）